출고 완료 후 고객이 반품 또는 교환을 요청했을 때의 처리 프로세스입니다.
반품 프로세스
1.
고객 반품 요청 접수(쇼핑몰 또는 고객센터)
2.
WMS → CS창 → 고객명 검색 → 회수 → 보내는 사람 및 받는 분 확인 후 반품 접수
회수 버튼 위치
회수 주소확인
우측 하단 반품접수 클릭 후 중앙 파란색 란에 접수 데이터가 나오면 완료.
접수 후 다음날 “회수송장번호” 확인 가능
3.
택배사 수거
4.
물류센터 도착 → 상품 검수
5.
정상 상품: 양품화 / 불량 상품: 별도 처리
6.
환불 처리
교환 프로세스
1.
위 반품 접수 방법대로 반품/회수 접수
2.
택배사 수거
3.
물류센터 도착 → 상품 검수
4.
정상 상품: 재고화 / 불량 상품: 별도 처리
5.
출고되어야할 상품 수동발주 후 교환 상품 발송 (사전에 미리 출고 가능)
수동발주 프로세스
B2C 출고 가이드 << 확인
반품 상품 처리 내용
•
양품화: 검수 후 정상 상품을 다시 재고로 등록
•
폐기: 불량 상품 폐기 처리
•
반출: 화주사(고객사) 소재지로 반송
반품 회수지 설정
•
기본 회수지: 루프라 물류센터
◦
주소: 부산광역시 동구 성남로 66, A동
•
직접 회수 원하는 경우: WMS → 회수 → 회수지 변경
•
회수지 변경은 신규 반품 접수분부터 적용
자주 하는 질문
Q. 반품 접수를 취소할 수 있나요?
수거 전 단계에서는 취소 가능합니다.
이지어드민 → CS → 회수 → 반품 취소 클릭해주세요.
만약, 취소가 안되는 상태라면 담당 매니저에게 문의주세요.
Q. 반품된 상품을 재고화할 수 있나요?
검수 후 판매 가능한 상태의 상품은 양품화됩니다. 불량 상품은 별도 내용 공유 후 불량 처리됩니다.
Q. 교환 시, 반품(입고) 완료 전에 교환 상품을 먼저 발송할 수 있나요?
가능합니다. 수동발주를 먼저 등록하시면 반품 수거와 동시에 교환 상품 출고가 진행됩니다.