고객이 반품 또는 교환을 요청했을 때의 처리 프로세스입니다.
반품 프로세스
1.
고객 반품 요청 (쇼핑몰 또는 고객센터)
2.
이지어드민 → 반품관리 → 반품 접수
3.
택배사 수거 또는 고객 직접 발송
4.
물류센터 도착 → 상품 검수
5.
정상 상품: 재고화 / 불량 상품: 별도 처리
6.
환불 처리 (쇼핑몰 연동 시 자동 / 수동 환불)
교환 프로세스
1.
고객 교환 요청
2.
이지어드민 → 반품관리 → 교환 접수
3.
반품 상품 수거 + 교환 상품 출고 동시 진행 가능
4.
교환 상품 발송
반품 상품 처리 옵션
•
재고화: 검수 후 정상 상품을 다시 재고로 등록
•
폐기: 불량 상품 폐기 처리 (비용 발생 가능)
•
반출: 화주사(고객사)로 반송
반품 회수지 설정
•
기본 회수지: 루프라 물류센터
•
직접 회수 원하는 경우: 이지어드민 → 반품설정 → 회수지 변경
•
회수지 변경은 신규 반품 접수분부터 적용
자주 하는 질문
Q. 반품 접수를 취소할 수 있나요?
수거 전 단계에서는 취소 가능합니다. 이지어드민 → 반품관리에서 취소해주세요.
Q. 반품된 상품을 재고화할 수 있나요?
검수 후 판매 가능한 상태의 상품은 재고화됩니다. 불량 상품은 별도 처리됩니다.
Q. 반품 완료 전에 교환 상품을 먼저 발송할 수 있나요?
가능합니다. 이지어드민에서 교환 주문을 먼저 등록하시면 반품 수거와 동시에 교환 상품 출고가 진행됩니다.