개인 고객에게 상품을 출고하는 프로세스입니다. 쇼핑몰 연동 시 주문이 자동으로 수집됩니다.
B2C 자동발주 출고 프로세스
1.
쇼핑몰 주문 발생
2.
WMS 자동 주문 수집
- 1차 수집: 오전 10시 30분
- 2차 수집: 오후 3시
3.
주문 확인 및 이슈 확인 및 처리
4.
당일 출고 마감 시간까지 자동 피킹/패킹
5.
운송장 번호 자동 등록 → 쇼핑몰 발송 처리
6.
택배사 수거 → 택배사 터미널 입고 → 배송 시작
B2C 수동발주 출고 프로세스
1.
추가 출고 건 발생
2.
수동발주 양식 작성 후 파일 업로드
- 출고 마감 시간 전까지 업로드 요청
3.
주문 확인 및 이슈 확인 및 처리
4.
당일 출고 마감 시간까지 자동 피킹/패킹
5.
운송장 번호 수동 확인 필요 (확장주문검색2, CS에서 확인 가능)
6.
택배사 수거 → 택배사 터미널 입고 → 배송 시작
수동발주 양식 다운로드
수동발주 양식 작성 방법
1. 주문번호: 업체명_발송일자_순번
2. 받으시는 분: 고객명
3. 받으시는 분 전화번호: 고객 연락처
4. 수취인주소: 고객 주소
5.송장 수량: 1 (고정)
6. 품목: 품목 기입
7. 운임타입: S (고정)
8. 배송 메시지: 자유 작성
9. 내품명: 품목과 동일한 내용 기입
10. 내품수량: 보내는 수량 기입
*** 상단 헤더 수정 시 수동발주 오류가 발생하오니, 수정은 하시면 안됩니다. ***수동발주 방법
1.
위 양식을 작성해주세요.
2.
주문배송관리 → 발주 → 수동발주 → 엑셀파일 업로드
당일 출고 마감 시간
당일 출고를 원하시면 마감 시간 전 주문접수가 정상 상태여야 합니다.
•
기본 마감: 오후 3시 30분
•
마감 시간은 변경될 수 있으며, 담당 매니저에게 확인해주세요
주문 이슈 유형
[재고부족]
•
출고할 재고가 없는 경우입니다. 빠르게 재입고 진행해주세요.
[상품 미매칭]
•
쇼핑몰 상품과 SKU 매핑이 안 된 경우입니다. 상품 매핑 후 재처리해주세요.
[주소확인필요]
•
배송 주소가 불완전한 경우입니다. 고객에게 확인 후 이지어드민에서 주소 수정해주세요.
주소 수정 방법
CS → 고객명 검색 → 정보 클릭 → 배송정보변경 → 정보 수정 후 변경
수령자, 연락처, 우편번호 및 주소만 수정하시면 됩니다.*** 이미 배송 완료된 건은 수정이 불가능합니다. ***
[택배사 이슈]
택배사 오류로 발송이 지연되는 경우입니다. 담당 매니저에게 배송 상황을 문의해주세요.
출고 추가 설정
•
전용 포장재: 자사 포장재 사용 가능 (사전 물류센터 입고 필요)
•
리플렛/추가상품 동봉 가능
주문 취소
•
송장 출력 전: WMS에서 직접 취소 가능
•
송장 출력 후: 아래 시간 확인
- 1차 수집 후 출고중지 가능 시간 : 오전 11시
- 2차 수집 후 출고중지 가능 시간 : 오후 3시 30분
•
이후: 취소 불가, 반품 처리로 진행