자주하는 질문
Q. 제품이 배송된지 오래됐는데, 배송이 안되고 있습니다.
•
배송 후 최대 7일까지 배송이 되지 않고 있는 경우 분실의 가능성이 큽니다. 분실 후 사후처리가 필요합니다.
Q. 송장번호 조회 시 배송 완료로 확인되오나, 고객님이 제품을 수령하시지 못하셨다고 합니다.
•
택배사 확인 후 전달드릴 수 있는 부분이오나, 보통 이러한 분실의 경우 분실접수가 진행됩니다.
아래의 분실 접수 방법을 확인해주세요.
Q. 제품이 분실되었습니다. 재발송을 진행해야하는데 어떻게 하면 될까요?
•
제품을 출고하였으나 수령하시지 못했을 경우에는 방법이 2가지가 있습니다.
1.
추가 발송 여부 (수동발주 요청)
2.
고객 환불
추가발송을 해야한다면 수동발주가 필요하며, 환불을 요청하셨다면 수동발주가 필요하지 않습니다.
Q. 분실된 보상금은 언제 입금되나요?
•
루프라익스프레스 분실접수 → 택배사 → 택배기사 보상의 과정을 거치게 됩니다.
최대 59일이 소요될 수 있으며, 만약 일정이 지나면 다시 한번 요청해주시면 감사하겠습니다.
분실 확인 워크플로우
분실 확인 요청 → 분실 확정 → 분실 접수 → 보상
•
장기간 배송이 진행되고 있지 않는 상품에 대해 분실 확인 요청 필요
•
분실 확인은 루프라에게 확인 요청 부탁드립니다. (송장번호 혹은 관리번호 전달해주시면 됩니다.)
•
분실 확정 시 보상 증빙자료 압축하여 전달해주세요.
분실 접수 시 필요 증빙자료
1.
택배 합의서
2.
주문 및 배송정보 캡처 이미지
3.
통장사본
위 증빙자료를 압축하여 담당매니저에게 전달해주세요.
증빙된 자료를 토대로 택배사에 신고 접수 진행됩니다. 단, 자료의 보완이 필요할 경우 재요청드릴 수 있습니다.
보상액 기준 : 주문 정보에 기입된 금액 100%
접수가 완료된 후 보상기간은 최대 59일까지 소요될 수 있습니다.택배 합의서 다운로드
파손 접수 시 필요 증빙자료
1.
택배 합의서
2.
주문 및 배송정보 캡처 이미지
3.
파손된 택배박스 및 제품 이미지
4.
통장사본
접수 방법은 분실접수와 동일합니다.
파손된 상품의 이미지 증빙이 추가로 필요합니다. 파손된 상태로 창고로 입고 시 파손 요청과 함께 이미지를 함께 전달드리고 있습니다. 포함시켜 증빙해주시면 됩니다.